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    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    顾客忠诚


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    通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为

    • A、服务
    • B、软件
    • C、硬件
    • D、流程性材料

    在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于


    • A、以顾客为中心指标


    • B、

      财务和市场指标


    • C、供应商和合作伙伴指标


    • D、

      监管和社会责任指标


    可靠性管理


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